Chatbot, agente de voz o agente de WhatsApp ¿Cuál es la mejor opción para mi PYME?
Cada vez más pymes incorporan asistentes virtuales para atender a sus clientes, automatizar tareas y mejorar la productividad. Sin embargo, todavía existe una duda muy común: ¿qué diferencia hay entre un chatbot, un agente de voz y un agente de WhatsApp? Aunque todos utilizan inteligencia artificial, cada uno responde a necesidades distintas. Elegir la opción adecuada puede ayudarte a ahorrar tiempo, reducir costes y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.
Diferencias entre chatbot, agente de voz y agente de WhatsApp
Aunque los chatbots, los agentes de voz y los agentes de WhatsApp son asistentes virtuales la diferencia entre ellos radica en el uso con el que el usuario interactúa con estos asistentes virtuales y la capacidad que tiene cada uno de automatizar procesos.
Chatbot: es el modelo más común y más utilizado. Su función permite que un usuario contacte con la IA por escrito y la IA contesta por escrito dando una respuesta clara y en caso de no poder continuar la conversión solicita cita con agentes para que puedan contactar a los usuarios.
Es la solución preferida para empresas que se encuentran con preguntas repetitivas y que con el chatbot se ahorran tiempo a tener que responder personalmente una y otra vez lo mismo. Otra ventaja de esta opción es que está operativa 24/7 por lo que el usuario no tendrá que esperar a que te conectes para poder obtener respuesta.
Agente de voz: antes de explicar qué es un agente de voz, voy a preguntarte ¿Cuántas veces te ha pasado que has llamado al médico y te ha salido una locución que te ha pedido fecha de nacimiento, que verifiques tus datos o que confirmes la fecha ofrecida? Pues esa es la función de un agente de voz. Un agente de voz es la IA con la que puedes mantener una conversación de voz y obtener datos, realizar reservas o concertar cita con un comercial.
En definitiva, los agentes de voz te permiten atender más llamadas, lo que se traduce en mejor satisfacción al cliente y mayor generación de oportunidades de venta al tener una cobertura 24/7 de atención al cliente y poder dar soluciones en tiempo real.
Agente de WhatsApp: en la actualidad esta IA es la que tiene más funcionalidades y la genera mejores prestaciones para los usuarios que contactan con las empresas. A través de esta IA los usuarios pueden contactar por voz, imagen o texto. Con el agente WhatsApp además se puede incluso reservar citas y finalizar procesos de compra.
Todo esto lo puede conseguir porque el agente de WhatsApp puede mandar catálogos, presupuestos e incluso facturas, lo que permite que haga todo un proceso de venta de principio a fin sin perder clientes.
¿En qué tipo de negocio se suele utilizar cada tipo de asistente virtual?
Aquí te dejamos un ejemplo de cómo emplearlo en algunos casos concretos, aunque como veréis en el siguiente punto, cada empresa es distinta y debe averiguar cual le conviene más a tu empresa.
¿Qué asistente virtual es mejor para mi empresa?
Lo primero que hay que hacer para ver qué tipo de asistente virtual sirve para una empresa es analizarla, sí, sí, ya sé lo que estás pensando ¿Analizarla? ¿En serio? ¿Para qué?
Pues muy sencillo, porque no todos los negocios funcionan igual y tener instalados programas con muchas funcionalidades de las cuales no usas ni en 80% sólo se traduce en una cosa, gasto extra para tu empresa. Por eso lo mejor es analizar tu tipo de empresa, ver tu tipo de público y ver la forma en la que se comunican generalmente. Una vez analizado esto podrás empezar a tomar decisiones que te llevarán a elegir una de las tres opciones existentes: Chatbots, asistentes de voz o asistentes de WhatsApp.
¿Cómo puedo auditar?
Puedes hacerla tú mismo, o bien puedes contratar la AI audit de Conficial-Solutions, donde no solo analizamos tus clientes y cómo se comunican contigo, sino que analizamos tu empresa por completo mediante un informe personalizado donde te damos las pautas para que tu negocio crezca sin rodeos y sin humos y lo más importante, sin compromiso de ningún tipo. Analizamos tus cuellos de botella y te indicamos dónde deberías invertir para mejorar en tu sistema de negocio para que consigas agilizarlo y sobre todo ahorrar costes.
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